Wij helpen je graag verder!

Meest gestelde vragen

• Algemeen

  • Wat is Immo-Connect?

    Immo-Connect is een algemeen gebruikersplatform waarmee u kan inloggen op al onze verschillende makelaarstools. Zo kan u zich op tools zoals RealSmart, KadasterFinder, MyRent Pro en Vastgoedinfo-Vlaanderen telkens aanmelden met dezelfde account. Dankzij Immo-Connect kan u uw organisatie met precisie beheren.

  • Voor welke tools kan ik Immo-Connect gebruiken?

    Je kan Immo-Connect gebruiken om aan te melden bij onze Tools:

    CIBweb	Kadasterfinder	MyRent Pro
    AntiWitWas	RealSmart	Covast
    BizMart	BizLocator	SmartBid
    Kruispuntbank Vakantiewoningen	KBO VME	Clee

    
    

    Voor een actueel overzicht van onze toepassingen kan je best het Vastgoed Loket bezoeken.
    
    

  • Hoe verander ik de taal van Immo-Connect?

    In de rechterbovenhoek van het startscherm vindt u de talenknop. Wanneer u daarop klikt, kan u via het drop-down menu kiezen om Immo-Connect weer te geven in het Nederlands, Frans of Engels.

    Uw voorkeurstaal wordt onthouden voor de volgende aanmelding.

  • Mijn vraag komt niet voor in deze lijst, waar kan ik ze stellen?

    U kan ons steeds contacteren via mail op support@immo-connect.be of telefonisch op 09 243 10 20. Onze helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u.

    Als alternatief kan u uw vraag stellen via ons contactformulier op deze pagina.

    Wij doen steeds ons uiterste best u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.
    
    

    Gelieve in uw mail duidelijk te vermelden over welke tool het gaat, wat uw vraag precies is of welke foutmelding u exact ontvangt. Voeg indien mogelijk ook een schermafbeelding van de volledige webpagina aan uw mail toe; dat helpt ons vaak al een stap verder.

• Account

  • Hoe maak ik een account aan op Immo-Connect?

    1) Een account aanmaken

    Indien u nog nooit eerder een Immo-Connect hebt aangemaakt, surf dan naar www.immo-connect.be. Hier ziet u de landingspagina, waarop u naar beneden scrolt om de knop 'aanmelden' te zien: 

    
    

    
    

    
    

    
    

    Om zeker te zijn dat u geen bestaand profiel heeft, probeer u eerst aan te melden met uw eID. 

    Indien er geen profiel van u wordt gevonden, klikt u links in beeld op de knop “een nieuwe Immo-Connect account aanmaken”.

    
    

     U komt op het scherm waar u uw account-informatie dient in te geven:

    • Uw Naam en Voornaam, zoals aangegeven op uw identiteitskaart.
    • Een gebruikersnaam, er wordt automatisch één voorgesteld, maar u kan deze zelf aanpassen. Iedere gebruikersnaam moet uniek zijn en dient uit minstens 6 tekens te bestaan.
    • Een persoonlijk e-mailadres, bij voorkeur een privé mailadres. Dit mailadres moet uniek zijn en kan niet verbonden zijn met een ander profiel.
    • Een wachtwoord dat uit minstens 8 tekens bestaat.
      
      

    Door een Immo-Connect account aan te maken, gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden.

    
    

     

    
    

    2) Activeren

    De volgende stap is het activeren van uw account. Om te bevestigen dat uw e-mailadres geldig is, wordt via e-mail een activatiecode gestuurd naar het mailadres dat u hebt opgegeven bij de aanmaak van uw account. 

    Deze activatiecode bestaat uit 6 letters en/of cijfers. Zolang deze activatiecode niet ingegeven wordt zal u zich niet kunnen aanmelden op uw nieuwe account.

    
    

    Mocht u mail waarin uw code verstuurd wordt kwijtraken, kan u vanop dezelfde pagina een nieuwe mail met activatiecode versturen.

    
    

     

    
    

    3) eID koppelen

    Vervolgens is het belangrijk dat u uw eID koppelt. Wettelijk zijn voor het gebruik van bepaalde tools erkenningen vereist die enkel via het eID opgehaald kunnen worden. Deze erkenningen geven aan dat jij, vanwege je beroep, gevoelige informatie mag opvragen en inkijken.

    Zonder uw eID zal u dus geen toegang hebben tot het merendeel van onze tools en zult u ook een foutmelding krijgen als u zich probeert aan te melden.

     

    

    
    

    4) (Optioneel) ItsMe koppelen

    Een laatste, optionele stap is het koppelen van uw ItsMe aan uw profiel. Dit kan het aanmelden voor bepaalde tools vergemakkelijken maar is geen vervanging voor het koppelen van uw eID. 

    

  • Hoe kan ik aanmelden met mijn Immo-Connect account?

    Immo-Connect is het overkoepelend aanmeldsysteem dat u kan gebruiken om u aan te melden bij onze Tools. Om u aan te  

    melden op www.immo-connect.be, klikt u op de 'Aanmelden' knop in het midden van de pagina.

    

    Op elke andere tool is de optie 'Aanmelden' altijd rechtsboven op de pagina aanklikbaar. 

    
    

    

    
    Afhankelijk van welke tool u wenst te gebruiken zijn er verschillende manieren om aan te melden:

    • CIBweb, VIVO, COVAST, BizMart en RealSmart: aanmelden met uw gebruikersnaam en wachtwoord, ItsMe of EID. Als u één keer bent aangemeld zal u enkel uw hoedanigheid/organisatie moeten kiezen en hoeft u geen ItsMe of eID te gebruiken.
      
    • KadasterfinderFinder, MyRent Pro, AntiWitwas: Altijd aanmelden met eID of ItsMe.
      
      

    
    Let op:! Om u met ItsMe aan te melden, moet uw eID eerst aan uw profiel gekoppeld zijn.

    
    

  • Kan ik mijn profielgegevens wijzigen?

    Ja, u kan de gegevens op uw profiel ten alle tijde wijzigen!

    
    

    Om uw gegevens te veranderen, meld u zich aan op Immo-Connect en navigeert u naar 'Mijn Profiel'.
    Het eerste tabblad 'Mijn Gegevens' toont een knop 'Profiel Wijzigen', als u hierop klikt kan u uw gegevens wijzigen.

    

    In deze bewerkingsmodus kan u uw contactgegevens, profielfoto, aanspreking, etc... aanpassen.
    Eens u klaar bent, vergeet niet op 'wijzigingen Bewaren' te klikken om uw bewerkingen te bewaren.
    

    Wanneer uw identiteitskaart aan uw  Immo-Connect account gekoppeld is, kan u sommige velden niet meer aanpassen.

    Uw naam, geboortedatum en geslacht worden automatisch overgenomen van uw identiteitskaart en kunnen niet meer gewijzigd worden, tenzij u deze verandering ook bij de overheid en dus op uw identiteitskaart maakt.

  • Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

    Om uw wachtwoord te veranderen, meldt u zich aan op Immo-Connect en gaat u naar het tabblad 'Mijn Profiel'. Hier kan u onder het tabblad 'Mijn Account' op 'Wachtwoord Wijzigen' klikken.

    
    

    

    U vult eerst uw huidige wachtwoord in, gevolgd door een nieuw wachtwoord naar uw keuze.
    Dit wachtwoord geeft u ter bevestiging een tweede keer in.
    Tot slot slaat u uw gewijzigde wachtwoord op.

    
    

  • Waarom moet ik een persoonlijk e-mailadres opgeven?

    Uw Immo-Connect profiel is persoonlijk en verbonden met uw unieke eID; u kan dus geen meerdere profielen hebben met hetzelfde eID of rijksregisternummer. Als u ooit van werkgever of kantoor verandert, dan blijft u gewoon hetzelfde profiel gebruiken om aan te melden. Dat profiel kan u dan koppelen aan uw nieuwe organisatie.

    Wanneer u uw werkmailadres gebruikt om uw account aan te maken, verliest u de toegang tot uw account indien u van werk verandert. U zal zich niet meer kunnen aanmelden of uw wachtwoord kunnen veranderen als u niet langer toegang heeft tot uw vorige professionele mailbox.

    Om dit scenario te voorkomen, raden we aan een persoonlijk mailadres te gebruiken bij het aanmaken van uw Immo-Connect profiel. Uw account kan aan meerdere organisaties gekoppeld worden en u kan bij elke organisatie een ander mailadres opgeven uniek voor die organisatie.
    
    Indien nodig, kan u uw e-mailadres wijzigen bij het onderdeel "mijn profiel", onder het tabblad "Mijn account".
    Let op, wanneer u uw e-mailadres wijzigt, moet u uw account opnieuw activeren, net zoals u gedaan heeft bij het aanmaken van uw profiel
    

  • Kan ik mijn gebruikersnaam en het algemeen e-mailadres van mijn Immo-Connect account wijzigen?

    Uw gebruikersnaam kan niet gewijzigd worden.

    
    

    U kan het e-mailadres op uw Immo-Connect account zelf wijzigen door rechtsboven op uw naam te klikken en in het drop-down menu 'Mijn profiel' te selecteren. Onder het tabblad 'Mijn account' kan u onder andere uw e-mailadres aanpassen. Vergeet zeker niet om uw wijzigingen te bewaren.

    Wanneer u het nieuwe mailadres heeft ingevuld, ontvangt u per mail een activatiecode.

    Die code geeft u in op het scherm met uw accountinformatie om uw e-mailadres te activeren.

    

  • Er ontbreekt een erkenning bij mijn Immo-Connect account

    Als u een erkenning ontbreekt zijn er twee mogelijke redenen:
    
    

    1. U heeft uw eID nog niet gekoppeld:
       Alle erkenningen die wij gebruiken zijn via verschillende databases gekoppeld aan uw eID. Als u geen toegang krijgt tot een bepaalde tool omdat u niet de juiste erkenning heeft, controleer dan zeker of uw eID aan uw profiel gekoppeld is.
       
       
    2. U bent niet opgenomen in de Database van de organisatie waar de erkenning vandaan komt:
       Wij zijn afhankelijk van de verschillende databases waar deze erkenningen vandaan komen om ons van de juiste data te voorzien. Als uw eID gekoppeld is en u de juiste erkenning nog niet heeft, dan betekent dit dat wij nog wachten op de nodige gegevens.

    
    

    Als er een erkenning op uw account ontbreekt, contacteer dan onze helpdesk. Zij kunnen samen met u nagaan waarom de erkenning in kwestie niet wordt weergegeven.

    
    

  • Ik wens al mijn gegevens te wissen uit Immo-Connect, hoe kan ik dit doen?

    U kan uw gegevens zelf verwijderen uit Immo-Connect.

    
    

    U vindt deze optie terug onder het menu "Mijn Privacy" waar u kan kiezen tussen de opties 'Deactiveren' en 'Verwijderen'.

    

    U kan dit niet via een gewone email aanvragen, dit moet vanuit uw Immo-connect account aangevraagd worden. Het is immers te makkelijk om namens iemand anders een mail te sturen, of om het verkeerde profiel te verwijderen als iemand dezelfde naam heeft. Door dit formulier te gebruiken zijn we verzekerd dat de juiste gegevens worden verwijderd op eigen verzoek.

    
    

    Let op, indien u al actief bent geweest op uw profiel, dan kunnen wij het enkel anonimiseren, niet verwijderen.
    Dat is de gebruikelijke procedure, waarbij al uw gegevens worden vervangen door anonieme informatie.

    
    
    

    
    

    
    

  • Mijn vraag komt niet voor in deze lijst, waar kan ik ze stellen?

    U kan ons steeds contacteren via mail op support@immo-connect.be of telefonisch op 09 243 10 20. Onze helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u.

    Als alternatief kan u uw vraag stellen via ons contactformulier op deze pagina.

    Wij doen steeds ons uiterste best u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.
    
    

    Gelieve in uw mail duidelijk te vermelden over welke tool het gaat, wat uw vraag precies is of welke foutmelding u exact ontvangt. Voeg indien mogelijk ook een schermafbeelding van de volledige webpagina aan uw mail toe; dat helpt ons vaak al een stap verder.

• eID

  • Hoe koppel ik mijn eID?

    Hieronder kan u een uitgebreide installatieprocedure vinden.

    Mocht u na het voltooien van onderstaande stappen in verschillende internetbrowsers nog problemen ondervinden, kan u ons steeds verder via mail of telefonisch bereiken.

    Vermeld dan zeker welk besturingssysteem (Windows, Mac) u gebruikt, de geteste internetbrowsers (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari) en of u een anti-virus/firewall gebruikt.

    Gelieve ons ook een printscreen van de foutmelding op te sturen, zo kunnen we een snellere oplossing voorzien.

    
    

    
    

    Belangrijk:

    • Sluit alle overbodige programma’s.
    • Steek uw eID 1 minuut op voorhand in uw kaartlezer.
    • We raden aan dat u Chrome of Firefox gebruikt, maar u kan het steeds eerst in uw browser naar keuze proberen.
    • Pauzeer uw anti-virus/firewall tijdelijk tijdens de installatieprocedure. (Raadpleeg hier de instructies van de overheid per anti-virus: www.loginhulp.be/134-Configureer_de_antivirus.html)

     

    1) De eID software installeren

    
    

    • Surf naar: https://eid.belgium.be/nl 

    
    

    
    

    • Download en installeer eID software via de "Gratis download" knop. 
    • Download en installeer eID viewer. (knop “Gratis download eID viewer”)
    • Sluit uw internetbrowser en ga naar stap 2.

     

    
    

    2) Certificaten valideren

    
    

    • Open het programma eID viewer.

    
    

    • Wanneer de eID-software en viewer correct zijn geïnstalleerd ziet u na enkele seconden uw persoonlijke gegevens en foto verschijnen.

    
    

    
    

    • Open het tabblad Certificaten:
      • Duid “UW NAAM (Authentication)” aan en druk op "Nu valideren". Deze actie heeft geen visueel effect, de pagina blijft onveranderd.
      • Klik op “UW NAAM (Signature)” en druk op "Nu valideren".
      • Sluit de eID viewer.
      • Gebruikt u de internetbrowser Firefox? Ga dan naar stap 2.1.
      • Indien u een andere browser gebruikt, herstart de computer en ga naar stap 3.

    
    

    2.1) Firefox addon (enkel indien u Firefox als internetbrowser gebruikt)

    
    

    • Surf naar: https://addons.mozilla.org/nl/firefox/addon/belgium-eid 

    
    

    
    

    • Druk op "Toevoegen aan Firefox" en bevestig door nogmaals op "Toevoegen" te klikken.

    
    

    • Wanneer u de melding “eID België is aan Firefox toegevoegd” krijgt, sluit u de internetbrowser en herstart u de computer.

     

    
    

    3) eID testen

    
    

    • Surf naar: https://iamapps.belgium.be/tma

    
    

    • Druk onderaan op Start de test.
    • Er verschijnt een venster waar u uw certificaat “UW NAAM (Authentication)” kan selecteren en druk op OK.
    • Er verschijnt een venster waar u uw pincode kan invoeren en druk op OK.
    • Wanneer u de onderstaande melding krijgt, bent u nu klaar om op onze toepassingen aan te melden met eID.
  • Waar vind ik de eID-viewer software en hoe installeer ik deze correct?

    Volg onderstaande stappen: 

    
    

    • Surf naar: https://eid.belgium.be/nl 

    
    

    
    

    • Download en installeer eID software via de "Gratis download" knop. 
    • Download en installeer eID viewer. (knop “Gratis download eID viewer”)
    • Sluit uw internetbrowser en ga naar stap 2.

     

    
    

    2) Certificaten valideren

    
    

    • Open het programma eID viewer.

    
    

    • Wanneer de eID-software en viewer correct zijn geïnstalleerd ziet u na enkele seconden uw persoonlijke gegevens en foto verschijnen.

    
    

    
    

    • Open het tabblad Certificaten:
      • Duid “UW NAAM (Authentication)” aan en druk op "Nu valideren". Deze actie heeft geen visueel effect, de pagina blijft onveranderd.
      • Klik op “UW NAAM (Signature)” en druk op "Nu valideren".
      • Sluit de eID viewer.
      • Gebruikt u de internetbrowser Firefox? Ga dan naar stap 2.1.
      • Indien u een andere browser gebruikt, herstart de computer en ga naar stap 3.

    
    

    2.1) Firefox addon (enkel indien u Firefox als internetbrowser gebruikt)

    
    

    • Surf naar: https://addons.mozilla.org/nl/firefox/addon/belgium-eid 

    
    

    
    

    • Druk op "Toevoegen aan Firefox" en bevestig door nogmaals op "Toevoegen" te klikken.

    
    

    • Wanneer u de melding “eID België is aan Firefox toegevoegd” krijgt, sluit u de internetbrowser en herstart u de computer.

     

    
    

    Indien u uw eID nog steeds niet kan koppelen, kan het zijn dat  antivirus het probleem is.
    Contacteer hiervoor de helpdesk op 09 243 10 20. We raden aan om TeamViewer op uw computer te installeren voor dit gesprek.

    
    

    
    

    
    

  • Waar vind ik de eID-add-on voor Firefox?

    Om de eID-toepassingen te gebruiken in FireFox, dient u een add-on te installeren. Die kan u vinden via onderstaande link:

    
    

    • Surf naar: https://addons.mozilla.org/nl/firefox/addon/belgium-eid 

    
    

    
    

    • Druk op "Toevoegen aan Firefox" en bevestig door nogmaals op "Toevoegen" te klikken.

    
    

    • Wanneer u de melding “eID België is aan Firefox toegevoegd” krijgt, sluit u de internetbrowser en herstart u de computer.

     

  • Hoe kan ik nagaan of de eID-software correct werd geïnstalleerd?

    Om uw eID-software te testen, kan u onderstaande stappen volgen:

    
    

    • Surf naar: https://iamapps.belgium.be/tma

    
    

    • Druk onderaan op Start de test.
    • Er verschijnt een venster waar u uw certificaat “UW NAAM (Authentication)” kan selecteren en druk op OK.
    • Er verschijnt een venster waar u uw pincode kan invoeren en druk op OK.
    • Wanneer u de onderstaande melding krijgt, bent u nu klaar om op onze toepassingen aan te melden met eID.

    
    
    De status "Test geslaagd" geeft aan dat de software correct werd geïnstalleerd en u verder kan naar onze toepassingen.
    Indien de test niet slaagt, is er wellicht ergens iets fout gelopen. Overloop alle stappen in het installatieproces om te kijken of er ergens iets niet klopt. Indien u geen fouten vindt, herstart dan uw computer en test de software opnieuw. 

    
    

  • eID-viewer geeft geen gegevens weer

    Als uw eID-viewer geen gegevens weergeeft, is er waarschijnlijk een probleem met de eID, de kaartlezer of de eID-viewer zelf.
    
    Controleer dat uw eID correct in de kaartlezer is zit en dat de kaartlezer correct aan de computer is aangesloten. Indien u niet zeker bent, kan u de eID eens omdraaien in de kaartlezer. U kan ook de kaartlezer eens in een andere USB-poort steken.

    Indien de kaartlezer aan een USB-hub aangesloten is, sluit u deze best rechtstreeks aan op de computer.
    
    Zorg er steeds voor dat u over de meest recente versie van de eID-viewer beschikt. Die kan u downloaden via onderstaande link: http://eid.belgium.be/nl/je_eid_gebruiken/de_eid-middleware_installeren.
    
    Beschikt u over de meest recente versie van de eID-viewer, controleer dan of uw eID-viewer de kaartlezer erkent. Mocht dat niet het geval zijn, dan krijgt u daar een melding van.
    Bij sommige computers moet u nog een driver (installatieprogramma) voor de kaartlezer downloaden.
    U vindt het type van uw kaartlezer meestal onderaan uw kaartlezer (bijvoorbeeld "ACR38").
    Vervolgens zoekt u online naar "driver" gevolgd door het type van uw kaartlezer om de nodige drivers te vinden (bijvoorbeeld "driver acr38").
    Eens de driver geïnstalleerd is en u uw computer opnieuw heeft opgestart, zou u in de eID-viewer uw gegevens moeten zien.
    
    Controleer of uw eID nog geldig is, of de chip niet beschadigd is en of de kaart niet geblokkeerd is.
    Als u vermoed dat er een probleem is met uw eID, neem dan contact op met de overheid.

  • Er werd reeds een account gevonden met mijn eID?

    Een identiteitskaart kan slechts aan één account gekoppeld zijn. 

    Wanneer u een nieuw account aanmaakt, kan u de melding krijgen dat uw eID al aan een account gekoppeld is. In dat geval hebt u in het verleden al eens een account aangemaakt met een ander e-mailadres en uw eID hiermee verbonden.

    
    

    Contacteer onze helpdesk wanneer u deze melding krijgt. Zij kijken na over welke account het gaat en helpen u verder aan te melden.

  • Foutmelding "403 - Client certificate not present"

    De foutmelding die u krijgt, “Client certificate is not present”, geeft aan dat het certificaat van uw eID niet correct wordt doorgegeven aan de browser.

    Om dit op te lossen gebruikt u best Google Chrome (of Firefox met add-on) als u dat nog niet doet. Vaak lost het probleem zichzelf op wanneer u alle browservensters sluit en heropent. 

    
    

    Deze foutmelding komt soms ook voor wanneer u de eID-kaart in de reader plaatst wanneer de browser reeds geopend is. 

    Krijgt u nog steeds die foutmelding, dan kan u best de computer herstarten terwijl u de eID-kaart in de kaartlezer laat zitten. Na het opnieuw opstarten opent u de browser (Chrome/Firefox) opnieuw, surft u wederom naar de tool in kwestie en probeert u de eID opnieuw in te lezen.

    
    

    Indien het na bovenstaande stappen nog niet moest lukken, dient u wellicht de certificaten nog te valideren in de eID-Viewer. 

    • Open het programma eID viewer.

    
    

    • Wanneer de eID-software en viewer correct zijn geïnstalleerd ziet u na enkele seconden uw persoonlijke gegevens en foto verschijnen.

    
    

    
    

    • Open het tabblad Certificaten:
      • Duid “UW NAAM (Authentication)” aan en druk op "Nu valideren". Deze actie heeft geen visueel effect, de pagina blijft onveranderd.
      • Klik op “UW NAAM (Signature)” en druk op "Nu valideren".
      • Sluit de eID viewer.
      • Gebruikt u de internetbrowser Firefox? Ga dan naar stap 2.1.
      • Indien u een andere browser gebruikt, herstart de computer en ga naar stap 3.

    
    

    2.1) Firefox addon (enkel indien u Firefox als internetbrowser gebruikt)

    
    

    • Surf naar: https://addons.mozilla.org/nl/firefox/addon/belgium-eid 

    
    

    
    

    • Druk op "Toevoegen aan Firefox" en bevestig door nogmaals op "Toevoegen" te klikken.

    
    

    • Wanneer u de melding “eID België is aan Firefox toegevoegd” krijgt, sluit u de internetbrowser en herstart u de computer.

    
    In uitzonderlijke gevallen dient u eveneens na te gaan of uw antivirus/firewall de verbinding niet tegenhoudt.
    Indien aanmelding nog steeds niet lukt, contacteer dan gerust onze helpdesk, eventueel met een printscreen van het volledige scherm van de foutmelding in de test of van het punt waarop u vast loopt.

  • Mijn vraag komt niet voor in deze lijst, waar kan ik ze stellen?

    U kan ons steeds contacteren via mail op support@immo-connect.be of telefonisch op 09 243 10 20. Onze helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u.

    Als alternatief kan u uw vraag stellen via ons contactformulier op deze pagina.

    

    
    

    Wij doen steeds ons uiterste best u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.

    
    

    Gelieve in uw mail duidelijk te vermelden over welke tool het gaat, wat uw vraag precies is of welke foutmelding u exact ontvangt. Voeg indien mogelijk ook een schermafbeelding van de volledige webpagina aan uw mail toe; dat helpt ons vaak al een stap verder.

• itsme

  • Hoe werkt itsme?

    ItsMe is een applicatie die u toelaat om uw identiteit te bevestigen via uw GSM, bij Immo-Connect wordt dit gebruikt om uw aanmelden te vergemakkelijken en transacties te bevestigen. Dit is een integratie van een externe applicatie, ItsMe wordt niet door ons ontwikkeld.
    Voor een gedetailleerde uitleg kan u best de website van itsme bezoeken.

    
    

    Om ItsMe te gebruiken moet u eerst uw ItsMe koppelen aan uw Immo-Connect account.
    Als u zich aanmeldt op uw Immo-Connect profiel kan u via het tabblad 'Mijn Account' uw ItsMe koppelen via de knop rechtsboven.

    Als je dan op 'ItsMe Koppelen aan uw Account' klikt, wordt u doorverwezen naar een scherm waar u uw telefoonnummer moet ingeven. Let op dat u ook de ItsMe app moet geïnstalleerd hebben om dit te kunnen gebruiken.

    

    Volg de procedure op het scherm, als deze afgerond is kan je inloggen met itsme op Immo-Connect.

    
    

    LET OP: Uw ItsMe koppelen betekent niet dat u uw eID niet moet koppelen. Dit zijn twee verschillende functies en het koppelen van de eID is voor veel Tools vereist.

    
    

  • Is itsme gratis?

    Ja, ItsMe is gratis. U kan de itsme-app gratis downloaden via de App Store en Google Play.
    ItsMe is erkend door de Belgische overheid en kan voor hun applicaties ook gebruikt worden.

    
    

    Ook uzelf digitaal identificeren, inloggen of transacties goedkeuren met ItsMe is gratis.

    
    

  • Ik heb itsme, toch vraagt Immo-Connect om mijn eID te koppelen?

    Een koppeling van de eID is een vereiste voor toegang tot bepaalde Tools. Een rechtstreekse verbinding met een eID is vereist om wettelijke verplichte erkenningen op te halen bij de juiste databanken.

    
    

    Hoewel ItsMe uw identiteit verifieert om aan te melden is dit geen vervanging voor de rechtstreekse verbinding met eID. U zal dus altijd uw eID moeten koppelen om toegang te krijgen tot bepaalde Tools.

    
    

    
    

  • Ik ben van GSM veranderd of heb problemen met itsme, waar kan ik terecht?

    Hiervoor kan u best terecht op de website van itsme voor de meest accurate informatie.
    Indien u iemand wilt spreken kan u contact opnemen met iemand van ItsMe op het nummer 02 657 32 13.

    
    

  • Mijn vraag komt niet voor in deze lijst, waar kan ik ze stellen?

    U kan ons steeds contacteren via mail op support@immo-connect.be of telefonisch op 09 243 10 20. Onze helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u.

    Als alternatief kan u uw vraag stellen via ons contactformulier op deze pagina.

    Wij doen steeds ons uiterste best u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.
    
    

    Gelieve in uw mail duidelijk te vermelden over welke tool het gaat, wat uw vraag precies is of welke foutmelding u exact ontvangt. Voeg indien mogelijk ook een schermafbeelding van de volledige webpagina aan uw mail toe; dat helpt ons vaak al een stap verder.

• Organisatie

  • Hoe maak ik een nieuwe organisatie aan?

    Om een organisatie toe te voegen aan uw profiel, klikt u rechtsboven op uw naam en kiest u in het drop-down menu voor 'Mijn organisaties'. In de rechterbovenhoek vindt u de knop 'Organisatie toevoegen', waar u het ondernemingsnummer van uw kantoor kan invoeren.

    

    
    

    Die knop opent een nieuw scherm waar je je onderneming kan opzoeken op bedrijfsnaam of ondernemingsnummer.

    

    
    

    Indien uw organisatie nog niet gekend is in ons systeem, dan ziet u (onderaan de lijst) de knop 'Maak een nieuwe organisatie aan'. 

    
    

    

    
    

    Om een nieuwe organisatie aan te maken, vult u de verplichte velden in; alle optionele velden kunnen ook achteraf worden ingevuld. Wanneer u de nieuwe organisatie opslaat, wordt u de beheerder ervan. Dat wil zeggen dat u de rechten heeft om gegevens aan te passen en medewerkers al dan niet toe te voegen.

    
    

    
    

    

    
    

    Als de organisatie al bestaat in ons systeem, kan u ze simpelweg selecteren. 

    Daarna vult u uw werknemersinfo in en volgt u de stappen. Eens u de organisatie heeft toegevoegd aan uw profiel, krijgt u de status 'wachten op bevestiging'. Een beheerder van de organisatie zal u moeten bevestigen via de tabbladen 'Mijn organisaties' -> 'Medewerkers'.

    

  • “Wachten op bevestiging”?

    Wanneer u de status 'wachten op bevestiging' krijgt, wil dat zeggen dat u een succesvolle aanvraag heeft ingediend om deel uit te maken van een organisatie. De beheerder van die organisatie moet u dan toelating geven om onder dat kantoor te werken. 

    
    

    Van zodra een beheerder u bevestigt als lid van de organisatie, wordt u daarvan geïnformeerd per mail.

  • Hoe verander ik van organisatie voor het gebruik van een toepassing?

    Wanneer u zich bij een Immo-Connect toepassing aanmeldt, kan u selecteren onder welke organisatie u de toepassing wil gebruiken. Als u zich automatisch onder een bepaalde organisatie wil aanmelden, kan u op het sterretje naast de naam ervan klikken.

    

    Staat uw organisatie niet in de lijst? Klik dan op 'Context toevoegen' om een nieuwe organisatie aan te maken.

    
    

    Als u al bent aangemeld op een bepaalde tool en wil veranderen van kantoor, dan kan dat door in de rechter bovenhoek op het pijltje naast uw naam te klikken. In het drop-down menu selecteert u dan 'Verander hoedanigheid'.

    

    Via deze knop komt u opnieuw op het bovenstaande scherm, waar u de andere organisatie kan kiezen.

  • Wat is een "beheerder"?

    De persoon die in Immo-Connect een organisatie aanmaakt, wordt automatisch ingesteld als de beheerder van die organisatie. Idealiter is dit de zaakvoerder.
    Een beheerder kan nieuwe medewerkers toevoegen en bepalen welke tools zij kunnen gebruiken.
    Daarnaast kan die persoon de gegevens van de organisatie en haar medewerkers aanpassen. Een beheerder staat in het overzicht van de medewerkers steeds aangeduid met een rode ster.

    
    
    

    De beheerder kan ook, indien die dat wenst, andere medewerkers beheerder van de organisatie maken. Een organisatie kan gerust meerdere beheerders hebben.

    Om een medewerker tot beheerder te maken, gaat u naar het tabblad 'Mijn organisaties' selecteert u dan uw kantoor. 

    

    
    

    Daarna klikt u in het tabblad 'Medewerkers' op 'Bekijk detail' bij de medewerker in kwestie.

    

    
    

    Rechtsboven vindt u de optie 'Gegevens wijzigen'; daar kan u deze medewerker 'beheerder van de organisatie' maken.

    Vergeet de wijzigingen niet op te slaan.

    

    

    
    

  • Hoe bewerk ik de gegevens van mijn organisatie?

    Enkel een beheerder van de organisatie kan deze gegevens wijzigen.
    
    Selecteer na aanmelding 'Mijn organistaties' en ga naar 'Bekijk detail' bij de organisatie in kwestie. 

    

    
    

    Op de startpagina (het tabblad 'Gegevens') klikt u op de knop 'Gegevens wijzigen'. Vanaf nu bent u in de bewerkingsmodus, waar u alle mogelijke gegevens kan aanpassen. Om de bewerkingsmodus te verlaten, klikt u op 'Wijzigingen bewaren'.

    

  • Hoe bewerk ik mijn medewerkers-informatie binnen de organisatie?

    Enkel een beheerder van de organisatie of de medewerker zelf kan deze gegevens wijzigen. Let wel: de gegevens van een medewerker binnen een organisatie aanpassen heeft geen invloed op de persoonlijke gegevens op het profiel van de medewerker zelf.
    
    

    Klik in de linker kolom op 'Mijn organisaties' en ga naar 'Bekijk detail' bij het gewenste kantoor.

    

    
    

    Onder het tabblad 'Medewerkers' selecteert u de medewerker in kwestie.

    

    
    

    Op de medewerkerspagina vindt u de knop 'Gegevens wijzigen'. Via deze functie kunt u de contactgegevens van uw medewerker wijzigen, de medewerker een beheerder van de organisatie maken,... 

    

    
    

    Onderaan de pagina kan u instellen welke tools die medewerker kan gebruiken door naast de tool in kwestie op 'Geen gebruiker' te klikken en de rol te wijzigen. Indien gewenst kan u ook de toegang tot een bepaalde tool blokkeren.

    
    

    Vergeet niet om de wijzigingen op te slaan via de voorziene knop.

  • Mijn vraag komt niet voor in deze lijst, waar kan ik ze stellen?

    U kan ons steeds contacteren via mail op support@immo-connect.be of telefonisch op 09 243 10 20. Onze helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u.

    Als alternatief kan u uw vraag stellen via ons contactformulier op deze pagina.

    

    
    

    Wij doen steeds ons uiterste best u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.

    
    

    Gelieve in uw mail duidelijk te vermelden over welke tool het gaat, wat uw vraag precies is of welke foutmelding u exact ontvangt. Voeg indien mogelijk ook een schermafbeelding van de volledige webpagina aan uw mail toe; dat helpt ons vaak al een stap verder.

• Wallet

  • Waar kan ik “mijn tools” en “Wallet” terugvinden?

    Een wallet is altijd verbonden met een bepaalde organisatie en enkel geldig voor die specifieke organisatie.
    U kan uw wallet dus terugvinden in het menu onder 'Mijn organisaties', waar u de organisatie die u wilt bekijken aanklikt op 'Bekijk Details'.
    

    
    

    Als u de details van de gekozen organisatie bekijkt kan u onder het tabblad 'Wallet' de wallet van uw organisatie vinden.

    

    De Tools die verbonden zijn aan de organisatie kan u dan weer terugvinden en instellen onder het tabblad 'Tools'

    

    
    

  • Hoe laad ik mijn Wallet op?

    Als organisatie beschikt u binnen Immo-Connect over een virtuele rekening, 'Wallet' genoemd.

    U kan deze Wallet beheren, door (na aanmelding) rechts bovenaan op uw naam en vervolgens in het drop-down menu op 'Wallet' te klikken.
    
    Door op "Opladen" te klikken, kunt u een bepaald bedrag op de Wallet van uw organisatie storten.
    De Wallet kan u opladen aan de hand van een online betaling of een overschrijving.
    
    Maakt u gebruik van een online betaling, dan laadt de Wallet bij een geslaagde betaling automatisch op.
    De online betalingsmogelijkheden zijn: Bancontact en Maestro.
    Het minimumbedrag voor een online oplading is €50.
    
    Bij het gebruik van een overschrijving, moet u rekening houden met enkele dagen administratieve verwerking.
    Vergeet zeker niet om gebruik te maken van de gestructureerde mededeling. Enkel via de gestructureerde mededeling zal de Wallet automatisch opgeladen worden.

  • Waar kan ik mijn transacties raadplegen?

    Als organisatie beschikt u binnen Immo-Connect over een virtuele rekening, 'Wallet' genoemd.

    U kan deze Wallet beheren, door (na aanmelding) rechts bovenaan op uw naam en vervolgens in het drop-down menu op 'Wallet' te klikken.

    
    

    Op deze pagina ziet u het saldo van uw Wallet met daaronder een overzicht van uw transacties.
    Deze tabel kan u sorteren en filteren. Indien gewenst kan u ook uw transacties exporteren (naar een csv bestand).
    
    Rechts van elke geslaagde transactie vindt u ook de transactiebon in PDF-bestand.

    
    

    Als organisatie beschikt u binnen Immo-Connect over een virtuele rekening, 'Wallet' genoemd.

    U kan deze Wallet beheren, door (na aanmelding) rechts bovenaan op uw naam en vervolgens in het drop-down menu op 'Wallet' te klikken.

    
    

    Op deze pagina ziet u het saldo van uw Wallet met daaronder een overzicht van uw transacties.
    Deze tabel kan u sorteren op bv. datum en kan u ook filteren op bv. product.

    
    

    Indien gewenst kan u ook uw transacties exporteren (naar een csv bestand).

    
    

    Voor elke geslaagde verrichting die u uitvoert via Immo-Connect, wordt een transactiebon aangemaakt.

    Verrichtingen omvatten zowel het opladen van uw 'Wallet', als het gebruik van de toepassingen (bv. een KadasterFinder opzoeking).

    
    

    Om de transactiebonnen voor uw organisatie te bekijken, klikt u rechtsboven op het pijltje naast uw naam en kiest u in het drop-down menu voor 'Wallet'. Daar krijgt u een overzicht van uw transacties. Naast elke voltooide transactie staat een download-knop, waarmee u een transactiebon in pdf-bestand kan downloaden. Daarin vindt u de details van een bepaalde transactie, zoals de referentie, het bedrag en de datum.

    Let wel: een transactiebon is geen factuur. Voor het geleverde product of dienst wordt maandelijks een samenvattende factuur bezorgd.

    
    
  • Hoe kan ik mijn transacties exporteren?

    Per organisatie beschikt u binnen Immo-Connect over een virtuele portefeuille, de 'Wallet'. U kan deze Wallet raadplegen en beheren door (na aanmelding) rechts bovenaan op uw naam te klikken. Kies daarna in het drop-down menu voor 'Wallet'. 

    U komt terecht op een pagina waar u het saldo van uw organisatie en een overzicht van alle transacties ziet. De tabel met transacties kan u sorteren en filteren naar wens.

    
    

    Door op de knop 'exporteren' te klikken, kan u de transacties exporteren in een CSV-bestand. Dat bestand kan u vervolgens openen in Excel en daar bewerken. 

  • Mijn vraag komt niet voor in deze lijst, waar kan ik ze stellen?

    U kan ons steeds contacteren via mail op support@immo-connect.be of telefonisch op 09 243 10 20. Onze helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u.

    Als alternatief kan u uw vraag stellen via ons contactformulier op deze pagina.

    

    
    

    Wij doen steeds ons uiterste best u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.

    
    

    Gelieve in uw mail duidelijk te vermelden over welke tool het gaat, wat uw vraag precies is of welke foutmelding u exact ontvangt. Voeg indien mogelijk ook een schermafbeelding van de volledige webpagina aan uw mail toe; dat helpt ons vaak al een stap verder.

• Tools

  • Waarom kan ik sommige tools wel gebruiken en andere niet?

    Elke tool heeft eigen vereiste erkenningen om te registreren of gebruiken. 

    Dit staat aangegeven zowel bij het registreren van de toepassing, als bij het beheer van de tools via uw organisatiebeheer.

    
    

    Indien u niet over de nodige erkenningen beschikt om de betreffende toepassing te registreren of starten, kan u hier bijgevolg niet mee verder.

  • Mijn vraag komt niet voor in deze lijst, waar kan ik ze stellen?

    U kan ons steeds contacteren via mail op support@immo-connect.be of telefonisch op 09 243 10 20. Onze helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u.

    Als alternatief kan u uw vraag stellen via ons contactformulier op deze pagina.

    

    
    

    Wij doen steeds ons uiterste best u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.

    
    

    Gelieve in uw mail duidelijk te vermelden over welke tool het gaat, wat uw vraag precies is of welke foutmelding u exact ontvangt. Voeg indien mogelijk ook een schermafbeelding van de volledige webpagina aan uw mail toe; dat helpt ons vaak al een stap verder.

• Foutmeldingen

  • “Fout op de pagina” / zwart scherm

    U gebruikt wellicht een computer met Windows XP en wellicht ook Internet Explorer als browser. 

    
    Windows XP wordt sinds 8 april 2014 niet meer ondersteund door Microsoft zelf! 

    Dit wil zeggen dat het blijven gebruiken van Windows XP de nodige veiligheidsrisico's en problemen met zich mee brengt.

    Vele toepassingen worden ook niet meer ondersteund op deze versie van Windows, waardoor deze mogelijk ook niet meer (correct) functioneren.

    
    

    Het is met andere woorden ten zeerste aangeraden over te schakelen naar de nieuwste versie van het besturingssysteem. 

    Raadpleeg hiervoor best uw IT-dienst.

  • Sleutelhangerwachtwoord (op Mac)

    Wanneer uw Mac (Apple computer) vraagt naar het "sleutelhangerwachtwoord", bedoelt men hier standaard het wachtwoord van de computer mee. 
    Echter is het zo dat, wanneer u zich tracht aan te melden met uw eID (zoals bij de meeste van de Immo-Connect tools), men hier de pincode van uw eID-kaart bedoelt.

  • Error 403 'client certificate required'

    Dit is de meestvoorkomende fout bij het inlezen van de eID.
    Deze wordt veroorzaakt door het feit dat het certificaat dat op jouw eID staat, niet tot bij ons geraakt.

    Dit kan meerdere oorzaken hebben.

    
    Controleer zeker jouw installatie door de eID viewer te openen.
    Als je daar uw kaart ziet is de eerste stap in orde.
    Als je ze daar niet ziet is er misschien iets mis met de kabel of uw kaartlezer!
    Probeer dan uw kaarlezer op een andere poort aan te sluiten, haal je kaart uit en veeg ze eens schoon, ... 

    Sluit de browser en probeer opnieuw in te loggen.
    
    Nog steeds dezelfde foutmelding?
    Dan zal je de eID viewer misschien moeten updaten.
    Ga hiervoor op www.eid.belgium.be en download zowel de Quickinstaller (groene knop) als de Viewer (witte knop).
    Open terug de eID viewer en valideer jouw certificaten.

    
    

    Nog steeds dezelfde foutmelding?
    Dan is jouw Anti-Virus mogelijks de oorzaak.
    Zorg dat je Teamviewer hebt en bel ons op, 09/243.10.20.

  • Mijn vraag komt niet voor in deze lijst, waar kan ik ze stellen?

    U kan ons steeds contacteren via mail op support@immo-connect.be of telefonisch op 09 243 10 20. Onze helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u.

    Als alternatief kan u uw vraag stellen via ons contactformulier op deze pagina.

    

    
    

    Wij doen steeds ons uiterste best u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.

    
    

    Gelieve in uw mail duidelijk te vermelden over welke tool het gaat, wat uw vraag precies is of welke foutmelding u exact ontvangt. Voeg indien mogelijk ook een schermafbeelding van de volledige webpagina aan uw mail toe; dat helpt ons vaak al een stap verder.